- Обязанности менеджера маркетплейса, что должен уметь? Как проверить навыки?
Менеджер маркетплейса должен в первую очередь хорошо разбираться в заполнении карточек товара: подобный специалист должен понимать, как максимизировать заполнение карточки товара, так как это один из самых эффективных и при этом бесплатных методов продвижения товара.
Для эффективного и грамотного заполнения карточек менеджер должен обладать:
- хотя бы базовыми навыками копирайтинга, чтобы формировать адекватные тексты описания товаров; при этом, если текст генерируется с помощью нейросети, то менеджер должен суметь его скорректировать или уточнить.
- правильно выбирать ключевые слова для продвижения карточек товаров;
- хорошо подбирать фото и видеоматериалы, разбираться в инфографике.
Навыки проверить очень просто: достаточно в тестовом режиме попросить заполнить описание одного-двух разноплановых товаров.
Также менеджер должен разбираться в инструментах продвижения товаров: какие из них эффективны, сколько стоят, как рассчитывается оплата за использование того или иного метода продвижения (так как на маркетплейсах легко увлечься продвижением и уйти в глубокий минус).
Кроме того, если менеджеру позволяется добавлять товар в акции и варьировать стоимость, он должен понимать элементарные принципы ценообразования и финансовых расчетов на маркетплейсах. Зачастую ценовой демпинг является одним из методов первичной раскрутки товара, но впоследствии могут возникнуть проблемы с установлением более справедливой цены на товар без ущерба для продвижения. Также, в погоне за оборотами, легко растерять всю рентабельность.
Также в идеале менеджер должен обладать навыками хотя бы простейшего мониторинга конкурентов для понимания, как правильно позиционировать тот или иной товар на рынке.
- Проще нанять готового или научить самостоятельно?
Большой разницы нет, как и в любой другой работе: разумеется, будет проще и эффективнее нанять готового менеджера, но чаще всего такие специалисты дороже. Поэтому с целью экономии можно взять подходящего кандидата (предварительно проверив наличие базовых навыков составления текстов и принципов работы маркетплейсов) и обучить его. Такие кандидаты дешевле при найме, но требуют дополнительных трудозатрат в первые месяцы сотрудничества. Кроме того, нет гарантий, что менеджер не уволится по завершении процесса обучения.
- Зачем менеджер нужен бизнесу?
Если у компании достаточной обширный ассортимент товаров, управление процессом продаж будет отнимать очень много времени у владельцев бизнеса: требуется постоянно управлять процессами добавления товаров в акции, запускать те или иные инструменты продвижения товара, отвечать на отзывы и вопросы покупателей, актуализировать описание товаров и т.д.
Если все технические задачи возьмет на себя менеджер, то у владельцев бизнеса будет время на решение стратегических вопросов, как-то: оптимизация закупок, управление ассортиментом, анализ финансовой эффективности, исследование спроса и предложения, формирование ценовой политики, анализ оборачиваемости запасов и т.д.
- Какие KPI ставить?
Менеджер должен быть замотивирован увеличивать обороты, повышать рентабельность продаж, не давать товару «залеживаться» (тем более это плохо влияет и на продвижение магазина в целом), а также эффективно работать с отзывами клиентов.
- Можно ли компании обойтись без менеджера маркетплейса? На каком этапе это возможно? А когда уже надо нанимать?
Только на самом начальном этапе при условии, что ассортимент у компании не слишком обширный.
- Какие ошибки допускают селлеры при найме?
Ошибка 1. Недостаточно хорошо проверяют компетентность менеджеров при найме. Так, некомпетентный менеджер в погоне за достижением больших оборотов может снизить рентабельность продаж до отрицательного уровня.
Ошибка 2. Неправильно устанавливают KPI и не обеспечивают менеджера необходимыми инструкциями.
Ошибка 3. Не прописывают зоны и меры ответственности менеджера.