Транзакционная полезность — это концепция в поведенческой экономике и в маркетинге, которая описывает полезность, которую потребитель получает от совершения покупки. Это понятие включает в себя не только сам продукт или услугу, но и все аспекты транзакции, такие как цена, удобство, качество обслуживания и т.д.
Ричард Талер, лауреат Нобелевской премии по экономике, пишет о транзакционной полезности в контексте поведенческой экономики. Он объясняет, что транзакционная полезность — это не только объективная стоимость товара или услуги, но и субъективная ценность, которую потребитель приписывает ему. В целом, поведенческая экономика объясняет, почему покупатели в основном совершают иррациональный выбор, так как часто принимают решения о покупке на основе эмоций и интуиции, а не только логических рассуждений.
Знание этих особенностей потребителей, а также понимание их мотивов при принятии решений помогают компаниям разработать успешную маркетинговую стратегию и эффективную стратегию продвижения товаров и услуг на рынке. Дополнительную пользу в этом вопросе принесет регулярное исследование своей целевой аудитории и ее последующая сегментация.
Есть несколько способов, как компании могут использовать транзакционную полезность для увеличения объема продаж:
- Создание ценностного предложения: компании могут создать ценностное предложение, которое увеличивает транзакционную полезность для потребителей. Это может включать в себя предложение скидок, бонусов или дополнительных товаров или услуг при покупке.
- Улучшение процесса покупки: компании могут улучшить процесс покупки, чтобы увеличить транзакционную полезность. Например, упрощение процесса оплаты, улучшение навигации на сайте или предоставление более быстрой доставки.
- Улучшение сервисной политики: компании могут предоставить качественную поддержку клиентов, чтобы увеличить транзакционную полезность. Это может включать в себя предоставление быстрой и эффективной помощи при возникновении проблем или вопросов, а также предоставление гарантий или обеспечение простой процедуры возврата денег в случае, если клиент будет недоволен покупкой.
- Персонализация офферов: компании могут персонализировать свое торговое предложение, чтобы увеличить транзакционную полезность для конкретных потребителей. Это может включать в себя предложение персонализированных рекомендаций или предложений на основе предыдущих покупок или поведения потребителя.
В целом, использование транзакционной полезности может помочь компаниям увеличить объем продаж, улучшить лояльность клиентов и увеличить долю рынка. Это требует понимания потребностей и предпочтений потребителей, а также готовности инвестировать в улучшение процесса покупки и поддержки клиентов.