Спикер – Мария Сарбаш, ведущий специалист по исследованию потребителей, консалтинговая компания КОНКОЛ
Наш опыт исследований спроса за последние 2 года свидетельствует о том, что россияне не стали покупать меньше, они переключили свое внимание на другие товары, относящиеся к другим брендам и категориям. Безусловно, исчезли привычные товары, но в тоже время сильно выросла востребованность товаров российских производителей, которые сумели за счет повышения доходов на фоне роста спроса повысить качество своих товаров и расширить ассортимент. Однако развитие отечественных брендов сильно сдерживается за счет высокой себестоимости производства, нехваткой некоторых комплектующих, кадровым голодом, высокими кредитными ставками и сильной конкуренцией со стороны азиатских брендов. Активная экспансия последних особенно заметна на рынке. За последние 3 года у нас было много запросов по выводу на рынок азиатских брендов одежды, обуви, товаров для активного отдыха и т.д.
Роль маркетплейсов в условиях ограниченного импорта стала главной. Это ведущий и ключевой канал доступа к товарам: большинство наших клиентов пришли к необходимости активного развития этого направления. Маркетплейсы помогают выйти отечественным брендам на рынок, но в то же время предлагают альтернативные товары азиатского (в первую очередь китайского) происхождения. К тому же, условия продажи на маркетплейсах с каждым годом становятся всё менее выгодными для селлеров (особенно небольших): тут играет роль и рост комиссий (за продажу, логистику и пр.), повышение стоимости продвижения, путаница в вопросах налогообложения и пр.
Эффект «отложенного спроса» однозначно существует и активно проявляется, покупатели ждут снижения цены, благоприятных финансовых условий, поставки новых товаров на рынок и т.д. Разумеется, товаров первой необходимости это не касается.
Ритейлеры все чаще стали использовать программы лояльности (кэшбек, бонусы скидки, накопительные системы), индивидуальные предложения, улучшают свои сервисы и качество обслуживания, коммуникации в социальных сетях, чтобы удержать и привлечь новых покупателей. Многие озаботились разработкой УТП (уникального торгового предложения) и активно пересматривают свой подход к позиционированию на рынке.
Если ограничения сохранятся надолго, то может произойти сдвиг потребительского интереса к отечественным производителям, вырастет доля товаров длительного пользования, у потребителей может сформироваться потребность к ведению более экономного образа жизни, поиску недорогих альтернатив привычным товарам. В этом случае выиграют те производители, которые сумеют предложить достойные альтернативы.