Наиболее эффективные методы конкурентного анализа
Анализ цен конкурентов в первую очередь направлен на определение конкурентоспособности собственных цен. Однако результаты данного анализа также позволяют получить косвенные данные о закупочных ценах конкурентов, то есть помогают принять решение о необходимости пересмотра пула поставщиков, а также дают более детальную информацию о программах лояльности конкурентов, их акциях и дополнительных бонусах для покупателей.
В случаях, когда конкурент не размещает данные о ценах в открытом доступе, самый эффективный способ получения достоверной информации о ценах конкурентов — использование элементов методики «Тайный покупатель». Разрабатывается легенда и сценарий обращения к конкурентам, далее осуществляется запрос информации профессиональным интервьюером от лица потенциального клиента (покупателя). Можно получить данные не только о ценах, но и о сервисной политике, дополнительных бонусах, программах лояльности и т.д.
Есть также метод, который называется «Ритейл-аудит»: это мониторинг цен в рознице посредством специально обученных полевых сотрудников. «Аудиторы» собирают информацию о ценах в соответствии с заданным планом, затем фиксируют ее посредством специального программного обеспечения, которое также решает задачу систематизации собранных данных.
При осуществлении конкурентного анализа наши специалисты рекомендуют меньше концентрироваться на малоинформативных деталях и больше внимания уделять стратегическим составляющим анализа:
— выявлять уникальные конкурентные преимущества тех или иных игроков на рынке;
— анализировать УТП (уникальное торговое предложение) конкурентов;
— определять наилучшие (самые успешные) практики;
— анализировать восприятие конкурентов с точки зрения потребителей (для этого проводится исследование потребителей с акцентом на восприятие конкурентов).
Поделитесь нашей публикацией в социальных сетях:
Что такое Customer journey map (CJM) и зачем она нужна?
Customer Journey Map (CJM) – это важный инструмент в арсенале исследования рынка и понимания поведения потребителей. В современном мире, где уровень конкуренции стремительно растет, приоритетным смыслом для любого бизнеса становится понимание маршрута, который проходит клиент от момента знакомства с товаром или услугой до совершения покупки. Разработка CJM позволяет компаниям глубоко погрузиться в мир своих клиентов, исследовать их потребности, мотивы и ожидания.
Путь клиента или карта CJM представляет собой последовательность этапов, которые клиент проходит, взаимодействуя с брендом или продуктом. Этот путь может начинаться с момента, когда клиент впервые слышит о товаре (или возникновении потребности в какой-либо услуге), и заканчиваться после совершения покупки и последующего обслуживания. Анализ этого пути позволяет выявить слабые места во взаимодействии с клиентом и оптимизировать процессы для улучшения пользовательского опыта и повышения уровня взаимодействия и сервиса.
Одним из ключевых шагов в создании карты CJM является анализ спроса на товар или услугу. Понимание того, что мотивирует потребителей на приобретение определенных товаров или услуг, позволяет компаниям адаптировать свои маркетинговые стратегии под реальные потребности рынка. Анализ мотивов потребителей становится основой для построения карты CJM, так как именно на основе этих данных определяются ключевые точки контакта с клиентом и момент выбора, где и когда можно повлиять на его решение о покупке.
Составление CJM – это не только процесс картографирования пути клиента, но и анализ каждого этапа этого пути с точки зрения потребностей и ожиданий клиента. Это позволяет компаниям выявить возможности для улучшения пользовательского опыта и оптимизации бизнес-процессов. Важно помнить, что карта CJM – это динамичный инструмент, который требует постоянного обновления и уточнения в соответствии с изменяющимися требованиями рынка и поведением потребителей.
Сам процесс построения карты CJM требует тщательной работы и внимания к деталям. На каждом этапе необходимо учитывать особенности бренда, продукта или услуги, а также учитывать специфику целевой аудитории. Важно не только правильно отобразить путь клиента, но и проанализировать каждый его этап с точки зрения эффективности и возможных улучшений.
Важно понимать, что Customer Journey Map (CJM) – это значимый элемент для анализа и оптимизации взаимодействия компании с клиентами. Правильно разработанная и построенная карта CJM позволяет компаниям прийти к глубокому пониманию своих потребителей, оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень обслуживания, что в свою очередь безусловно влияет на развитие и конкурентоспособность компании на рынке.
Поделитесь нашей публикацией в социальных сетях:
Фокус-группы как современный подход к анализу целевой аудитории
Организация фокус-группы для анализа потребителей является важнейшим шагом в понимании ожиданий, ограничений и предпочтений клиентов. Правильно проведенное исследование помогает выявить важные аспекты, необходимые для успешного позиционирования продукта или услуги на рынке.
Использование фокус-групп в качестве инструмента исследования целевой аудитории – это не только сбор мнений, но и глубокий анализ данных, полученных от представителей целевой группы потребителей. Но для того чтобы организовать фокус-группу, необходимо учесть несколько ключевых моментов. Во-первых, подбор участников. Они должны быть представителями конкретной аудитории и обладать определенными характеристиками, соответствующими целям и задачам исследования. Во-вторых, необходимо тщательно разработать сценарий фокус-группы таким образом, чтобы обеспечить глубокое и информативное обсуждение темы – этот этап именуется разработкой инструментария.
Анализ целевой аудитории через фокус-группы позволяет получить ценные данные не только о предпочтениях текущих и потенциальных клиентов, но и о скрытых инсайтах, которые оказывают влияние на выбор потребителей. Это помогает компаниям адаптировать свои продукты и услуги под требования рынка, улучшить качество обслуживания и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Исследование рынка с использованием фокус-групп является эффективным инструментом для понимания конкурентной среды и выявления возможностей для роста и развития бизнеса. Сравнение мнений и ожиданий клиентов с предложениями конкурентов позволяет выявить преимущества и уникальные характеристики продукта или услуги.
Применение фокус-групп в качестве метода маркетингового исследования дает возможность компаниям не только лучше понять свою целевую аудиторию, но и выяснить потенциальные рыночные возможности. Анализ спроса и потребительского поведения становится более глубоким и информативным. Профессионально составленный инструментарий и грамотно подготовленные вопросы помогают участникам группы раскрыться и получить чрезвычайно важную информацию. Опытный модератор направляет дискуссию таким образом, чтобы сформировать эффект групповой динамики и раскрыть мнения всех типов представителей целевой аудитории.
Исследование потребителей с использованием фокус-групп позволяет выявить нюансы и особенности их отношения к продукту или услуге. А это предоставляет возможность компаниям создавать более точные и целенаправленные маркетинговые стратегии, учитывая особенности своей целевой аудитории.
Таким образом, анализ потребителей с помощью фокус-групп является важным фактором в разработке успешных маркетинговых стратегий и обеспечивает компаниям выгодную позицию и конкурентное преимущество на рынке.
Поделитесь нашей публикацией в социальных сетях:
Что такое транзакционная полезность и как использовать этот прием для увеличения объема продаж?
Транзакционная полезность — это концепция в поведенческой экономике и в маркетинге, которая описывает полезность, которую потребитель получает от совершения покупки. Это понятие включает в себя не только сам продукт или услугу, но и все аспекты транзакции, такие как цена, удобство, качество обслуживания и т.д.
Ричард Талер, лауреат Нобелевской премии по экономике, пишет о транзакционной полезности в контексте поведенческой экономики. Он объясняет, что транзакционная полезность — это не только объективная стоимость товара или услуги, но и субъективная ценность, которую потребитель приписывает ему. В целом, поведенческая экономика объясняет, почему покупатели в основном совершают иррациональный выбор, так как часто принимают решения о покупке на основе эмоций и интуиции, а не только логических рассуждений.
Знание этих особенностей потребителей, а также понимание их мотивов при принятии решений помогают компаниям разработать успешную маркетинговую стратегию и эффективную стратегию продвижения товаров и услуг на рынке. Дополнительную пользу в этом вопросе принесет регулярное исследование своей целевой аудитории и ее последующая сегментация.
Есть несколько способов, как компании могут использовать транзакционную полезность для увеличения объема продаж:
- Создание ценностного предложения: компании могут создать ценностное предложение, которое увеличивает транзакционную полезность для потребителей. Это может включать в себя предложение скидок, бонусов или дополнительных товаров или услуг при покупке.
- Улучшение процесса покупки: компании могут улучшить процесс покупки, чтобы увеличить транзакционную полезность. Например, упрощение процесса оплаты, улучшение навигации на сайте или предоставление более быстрой доставки.
- Улучшение сервисной политики: компании могут предоставить качественную поддержку клиентов, чтобы увеличить транзакционную полезность. Это может включать в себя предоставление быстрой и эффективной помощи при возникновении проблем или вопросов, а также предоставление гарантий или обеспечение простой процедуры возврата денег в случае, если клиент будет недоволен покупкой.
- Персонализация офферов: компании могут персонализировать свое торговое предложение, чтобы увеличить транзакционную полезность для конкретных потребителей. Это может включать в себя предложение персонализированных рекомендаций или предложений на основе предыдущих покупок или поведения потребителя.
В целом, использование транзакционной полезности может помочь компаниям увеличить объем продаж, улучшить лояльность клиентов и увеличить долю рынка. Это требует понимания потребностей и предпочтений потребителей, а также готовности инвестировать в улучшение процесса покупки и поддержки клиентов.